Foire aux questions

Nous sommes la référence en matière d'alimentation durable ! Vous trouverez tout ici ! Viandes, volailles, fruits de mer, fromages, vins, bières, épices, sauces et bien plus encore ! Mangez autrement. Plus d'infos ici .

Vous pouvez nous contacter par courriel à
info@kreutzers.eu

Nous répondons généralement dans les 24 heures (jours ouvrables).

C'est facile ! Inscrivez-vous gratuitement et sans engagement sur notre page d'accueil. Vous recevrez ensuite un courriel de notre part contenant un lien de confirmation. Cliquez dessus pour finaliser votre inscription.

Bien sûr, vous pouvez faire vos achats chez nous en tant qu'invité. Cependant, il est avantageux de s'inscrire pour ne jamais manquer les meilleures offres et profiter de nombreux autres avantages.

Pour les commandes passées avant 8h00, le délai de livraison est de 1 jour ouvrable (exemple : commande passée avant lundi 8h00, livraison le mercredi).

Pour le poisson et la volaille, nous avons besoin d'un délai de préavis de 3 jours ouvrables.

Nous expédions du mardi au vendredi avec notre partenaire GO! Express . La livraison a lieu du mercredi au vendredi entre 8h00 et 13h00 . La livraison le samedi entraîne des frais supplémentaires. Aucune livraison n'est effectuée le dimanche ni les jours fériés.

Oui, le montant minimum de commande est de 39 EUR.

Nos emballages et systèmes de réfrigération sont généralement conçus pour maintenir la chaîne du froid pendant un jour supplémentaire. Si votre commande n'est pas arrivée le lendemain, veuillez nous contacter par courriel en indiquant votre numéro de commande.

Nous travaillons avec Go! Express, notre partenaire de livraison le plus fiable, pour les produits réfrigérés, et UPS Classic pour les articles non réfrigérés.

Vous trouverez ici des informations sur les frais et les modes d'expédition.

Votre commande sera préparée la veille de la livraison et expédiée par GO! Express. Vous recevrez une notification d'expédition et un numéro de suivi par courriel.

Pour les maisons individuelles, nous avons l'autorisation pour GO! Express de déposer votre commande. Cela signifie que votre commande peut être laissée en toute sécurité à un endroit approprié, même si vous êtes absent.

Pour les immeubles d'appartements, une inspection sur place est requise.

Attention : Si le livreur ne parvient pas à vous trouver, le point de collecte GO le plus proche peut se trouver jusqu'à 150 km.

Si vous souhaitez que votre livraison soit envoyée à une autre adresse – par exemple , à un voisin, à une entreprise ou à un autre point de réception – veuillez saisir ces informations exactement comme indiqué dans le champ « Adresse de livraison » .

Faites attention aux chiffres et aux lettres ; « o » ou « O » peut être un chiffre ou une lettre.

Vous avez appliqué un code de réduction. Celui-ci n'est pas cumulable avec un paiement par carte bancaire ou par bon d'achat.

Vous avez du matériel informatique dans votre panier. Le matériel informatique ne peut pas être acheté avec des chèques-cadeaux.

Lorsque vous vous connecterez, vous verrez un aperçu de toutes vos réservations sous Mon compte → Crédit Kreutzer.

Les crédits et bons d'achat sont valables 3 ans. Cette période commence à la fin de l'année d'achat. Par exemple, un bon d'achat acheté en juin 2025 est valable jusqu'au 31 décembre 2028.

Vous trouverez des coupons ici.

Notre système génère et envoie automatiquement les bons d'achat.

Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correctement orthographiée.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service client.

Notre système crédite automatiquement la valeur du bon d'achat sur votre compte client dès son utilisation.

Saisissez simplement « crédit » comme mode de paiement.

Nous proposons plusieurs modes de paiement, notamment : carte de crédit, virement bancaire instantané, Giropay, paiement sur facture, Paydirekt et PayPal, crédit et bons d'achat.

Nous sécurisons votre processus de paiement grâce à un cryptage performant, protégeant ainsi vos données. Cela garantit la protection de vos informations personnelles.

Notre prestataire de paiement vérifie votre solvabilité de manière indépendante.

Si le paiement par facture n'est pas possible, veuillez choisir un autre mode de paiement.

Les raisons de ce refus nous sont inconnues en raison des réglementations sur la protection des données et ne peuvent être déterminées par nous.

Pour des raisons de développement durable, votre facture vous sera envoyée exclusivement par courriel.

Veuillez nous envoyer votre numéro de commande à info@kreutzers.eu. Nous vérifierons le reçu de paiement et supprimerons les rappels de paiement.

En tant que client Prime, les prix affichés incluent déjà la réduction. Vous pouvez facilement le vérifier en comparant les prix lorsque vous êtes connecté et déconnecté.

Nous proposons trois types d'abonnements Prime : Prime Mini (12 mois), Prime (24 mois) et Prime Deluxe (12 mois). Vous trouverez ici toutes les informations concernant les différences et les avantages de chaque abonnement.

Pas pour la commande actuelle. Seulement à partir de la prochaine.

Non, nous ne proposons pas le renouvellement automatique des abonnements Prime.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».

Veuillez saisir à nouveau l'adresse courriel manuellement. La correction automatique ajoute souvent un espace ou un caractère similaire à cet endroit.

C'est dommage que vous ayez pris cette décision. Envoyez-nous un courriel et nous nous en occuperons.

Veuillez nous envoyer le formulaire de réclamation dûment rempli, accompagné des photos correspondantes, par courriel à info@kreutzers.eu. Nous trouverons ensemble une solution dans les meilleurs délais. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les réclamations sans photos.

Les retours de viande ne sont généralement pas acceptés. Veuillez toujours contacter notre service client.

Si un article est indisponible, nous vous en informerons généralement le jour de l'expédition.

Vous avez sélectionné un article en dropshipping : veuillez noter que nos partenaires expédient ces articles séparément, et qu’il peut donc y avoir un écart allant jusqu’à 3 jours ouvrables par rapport à la date de livraison souhaitée.

Une livraison ultérieure n'est généralement possible que sur accord préalable.

Les remboursements seront effectués rapidement (sous 24 heures) selon le mode de paiement choisi.

Les soldes créditeurs et les bons d'achat ne peuvent être remboursés que sous forme de crédit. Tout autre mode de paiement est exclu.

Si le crédit et un autre mode de paiement ont été sélectionnés, le remboursement sera principalement effectué sous forme de crédit.

MeatSchool a lieu chaque troisième vendredi du mois.

Vous trouverez ici les prochaines dates disponibles : sélectionnez celle qui vous convient le mieux ainsi que le format de colis souhaité, puis ajoutez l’article à votre panier. Vous pourrez ensuite finaliser votre commande.

Deux jours avant MeatSchool, vous recevrez un lien d'accès par courriel. Ce lien vous sera renvoyé une heure avant l'événement.

Le colis MeatSchool arrive toujours chez vous la veille de MeatSchool (le jeudi). Si le jeudi est un jour férié, la livraison aura lieu le jour ouvrable précédent.

Vous pouvez consulter les dates disponibles et choisir celle qui vous convient. Le bon vous sera envoyé par courrier dans les plus brefs délais. Il constitue également un cadeau idéal.

Veuillez nous communiquer tout changement concernant votre rendez-vous par courriel à info@kreutzers.eu au plus tard le lundi de la semaine de la formation. Passé ce délai, le rendez-vous ne pourra être ni annulé ni reporté, les produits frais étant déjà préparés.

Vous recevrez à l'avance par courriel des instructions contenant toutes les informations concernant l'organisation qui entoure la MeatSchool.