Häufig gestellte Fragen

Wir sind der führende Onlineshop für nachhaltige Lebensmittel! Bei uns findest du einfach Alles! Bestes Fleisch, Geflügel, Seafood, Käse, beste Weine, Biere, Gewürze, Saucen, und vieles mehr! Eat unique. Mehr dazu findest du hier

Du erreichst uns per E-Mail unter
info@kreutzers.eu

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24H. (Werktags)

Ganz einfach! Registriere dich unverbindlich und kostenlos auf unserer Homepage. Danach bekommst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink von uns. Klicke darauf, um deine Anmeldung abzuschließen.

Natürlich kannst du bei uns als Gast einkaufen. Es macht aber Sinn, sich zu registrieren, weil du nie die besten Angebote verpasst und weitere zahlreiche Vorteile genießen kannst.

Bei einer Bestellung bis 08:00 Uhr beträgt die Vorlaufzeit 1 Werktag ( Beispiel: Bestellung bis Montag 08:00 Liefertag Mittwoch).

Für Fisch und Geflügel benötigen wir eine Vorlauffrist von 3 Werktagen.

Wir versenden Dienstag bis Freitag mit unserem Partner GO! Express. Die Zustellung erfolgt von Mittwoch bis Freitag zwischen 8:00 und 13:00 Uhr. Für eine Samstagslieferung fällt ein Aufpreis an. Sonn- und Feiertags erfolgt kein Versand.

Ja, der Mindestbestellwert liegt bei 39EURO

Unsere Boxen und Kühleinheiten sind in der Regel dafür ausgestattet, auch einen weiteren Tag die Kühlkette zu sichern. Falls deine Bestellung am nächsten Tag nicht ankommt, bitte kontaktiere uns per E-Mail und teile uns deine Bestellungsnummer mit.

Wir haben den zuverlässigsten Zustellpartner Go! Express für Kühlpflichtige Produkte und UPS Classic für nicht kühlpflichtige Artikel.

Infos über Versandkosten & Versandarten findest du hier

Deine Bestellung wird ein Tag vor dem Liefertermin vorbereitet und mit GO! Express in den Versand geschickt. Dazu bekommst du eine Versandbenachrichtigung und die Tracking ID per E-Mail.

Bei Einfamilienhäusern besteht eine Abstellgenehmigung durch uns an GO! Express. Das bedeutet: Deine Bestellung kann sicher an einem geeigneten Ort hinterlegt werden, auch wenn Du nicht zu Hause bist.

Bei Mehrfamilienhäusern ist eine persönliche Annahme notwendig.

Achtung: Sollte der Kurierfahrer Dich nicht antreffen, kann die nächste GO-Abholstation bis zu 150km entfernt liegen.

Wenn Deine Lieferung an eine andere Adresse zugestellt werden soll – zum Beispiel an einen Nachbarn, eine Firma oder eine alternative Empfangsstelle – gib diese Information bitte genau so im Feld „Lieferadresse“ an.

Achte auf Zahlen und Buchstaben "o" oder "O" kann Zahl oder Buchstabe sein.

Du hast einen Rabattcode angewendet. Dieser ist nicht mit der Zahlung per Guthaben oder Gutschein kombinierbar.

Du hast Hardware in deinem Warenkorb. Hardware kann nicht mit Genussgutscheinen bezahlt werden.

Wenn du dich einloggst, siehst du unter Mein Konto → Kreutzers Guthaben die Übersicht aller Buchungen.

Guthaben und Gutscheine sind 3 Jahre gültig. Die Frist beginnt am Ende des Jahres, in dem er gekauft wurde. Beispiel: Ein Gutschein, der im Juni 2025 gekauft wurde, ist bis zum 31.12.2028 gültig!

Gutscheine findest du hier

Unser System generiert Gutscheine automatisch und versendet diese.

Bitte prüfe die korrekte Schreibweise deiner Email Adresse.

Bitte prüfe deinen Spam Ordner.

Solltest du dennoch keine Mail bekommen haben, wende dich an unseren Kundenservice.

Unser System schreibt den Gutscheinwert automatisch bei Einlösung auf dein Kundenkonto gut.

Gebe als Zahlungsmethode einfach Guthaben ein.

Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an, darunter: Kreditkarte, Sofort Überweisung, Giropay, Kauf auf Rechnung, Paydirekt und PayPal, Guthaben und Gutscheine.

Wir verschlüsseln deinen Bezahlvorgang mit Sicherheitsverschlüsselung und schützen somit deine Daten. Dadurch garantieren wir den Schutz deiner persönlichen Daten.

Unser Zahlungsanbieter prüft unabhängig deine Bonität.

Sollte Kauf auf Rechnung nicht möglich sein, bitte wir dich eine andere Zahlungsart zu wählen.

Die Gründe für die Ablehnung sind uns aus Datenschutzgründen nicht bekannt und können von uns nicht ermittelt werden.

Aus Nachhaltigkeitsgründen wird deine Rechnung ausschließlich per E-Mail geschickt.

Bitte schreibe uns an info@kreutzers.eu deine Bestellungsnummer. Wir werden den Zahlungseingang prüfen und die Mahnungen löschen.

Als Primekunde siehst du bereits die Preise mit dem Abzug des Rabatts vom Listenpreis. Du kannst es ganz einfach prüfen, in dem du die Preise "eingeloggt" und "ausgeloggt" vergleichst.

Wir haben drei Arten von Prime Mitgliedschaften: Prime Mini für 12 Monaten, Prime für 24 Monaten und Prime Deluxe für 12 Monaten. Alle Infos zu den Unterschieden und Vorteile sind hier abrufbar.

Für die aktuelle Bestellung noch nicht. Erst ab der nächsten.

Nein, es gibt bei uns keine automatische Verlängerung der Prime Mitgliedschaften.

Du kannst dein Passwort wiederherstellen, in dem du auf "Passwort vergessen" klickst.

Bitte gib die E-Mail-Adresse nochmals händisch ein. Oftmals ergänzt die Autokorrektur hier ein Leerzeichen oder Ähnliches.

Schade, dass du dich dafür entschieden hast. Schreibe uns eine E-Mail und wir kümmern uns darum.

Bitte schicke uns den ausgefüllten Reklamationsfragebogen mit dazu gehörigen Bildern per E-Mail an info@kreutzers.eu und wir werden schnellstmöglich zusammen eine Lösung finden. Bitte achte darauf, dass wir ohne Bilder keine Reklamationen akzeptieren.

Die Rücksendung von Fleisch ist grundsätzlich ausgeschlossen. Bitte wende dich immer an unseren Kundenservice.

Sollte einmal etwas nicht Verfügbar sein, benachrichtigen wir dich in der Regel am Versandtag.

Du hast einen Dropshipping Artikel gewählt: beachte, dass unsere Partner diese Artikel gesondert versenden und es deshalb zu Abweichungen von bis zu 3 Werktagen vom Wunschliefertermin kommen kann.

Eine Nachlieferung ist in der Regel nur nach Absprache möglich.

Erstattungen erfolgen zeitnah ( innerhalb von 24h) auf das gewählte Zahlungsmittel.

Guthaben und Gutscheine können nur als Guthaben erstattet werden. Eine andere Auszahlungsart ist ausgeschlossen.

Wurden Guthaben und eine andere Zahlungsmethode ausgewählt, erfolgt die Erstattung vorrangig als Guthaben.

MeatSchool findet jeden 3. Freitag des Monats statt

Hier findest du die nächsten Termine: Wähle den passenden Termin für dich aus und die gewünschte Paketgröße und lege den Artikel in den Warenkorb. Danach kannst du den Bestellvorgang abschließen.

2 Tage vor der MeatSchool erhälst du einen Zugang via Zoom Link per E-Mail. Eine Stunde vor dem Event wird dieser Link erneut an dich versendet.

Das MeatSchool Paket kommt immer einen Tag vor der MeatSchool (am Donnerstag) bei dir Zuhause an. Falls der Donnerstag ein Feiertag ist, wird das Paket 1 Werktag davor zugestellt.

Du kannst dich durch die Termine klicken und einen für dich passenden Tag auswählen. Der Gutschein wird zeitnah an dich per Post versendet. Der Gutschein eignet sich auch perfekt als Geschenk.

Bitte kommuniziere spätestens am Montag in der Meatschool Woche die Änderung deines Termines per E-Mail an info@kreutzers.eu Sonst kann der Termin aufgrund der bereits vorbereiteten frischen Artikeln nicht storniert oder verschoben werden.

Du bekommst vorab eine Anleitung per E-Mail, in der alle Informationen zur Organisation rund um die MeatSchool aufgelistet sind.