Kostenfreier Versand innerhalb Deutschlands ab 99€ Bestellwert.

FAQ

Hast du Fragen rund um unseren Internetauftritt oder Onlineshop?

Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt. Und falls du keine Antwort auf deine Frage findest, helfen wir dir gerne weiter. Kontaktiere uns einfach über service@kreutzers.eu

So funktioniert Kreutzers

Was ist Kreutzers?

Wir sind der führende Onlineshop für nachhaltige Lebensmittel! Bei uns findest du einfach Alles! Bestes Fleisch, Geflügel, Seafood, Käse, beste Weine, Biere, Gewürze, Saucen, und vieles mehr! Eat unique. Mehr dazu unter: https://kreutzers.eu/unternehmen/ueber-uns

Wie erreiche ich den Kundenservice von Kreutzers?

Wenn du Fragen oder Anregungen haben solltest, oder eine Beratung benötigst, erreichst du uns per E-Mail
info@kreutzers.eu

Wie viel Zeit benötigt Kreutzers, um meine Frage per E-Mail zu beantworten?

Deine Frage wird innerhalb 24 h beantwortet. Je nach Anzahl der Anfragen, kann es auch länger dauern.

Wie werde ich Mitglied der Kreutzers Familie?

Ganz einfach! Registriere dich unverbindlich und kostenlos auf unserer Homepage. Danach bekommst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink von uns. Klicke darauf, um deine Anmeldung abzuschließen.

Kann ich bei Kreutzers ohne Registrierung einkaufen?

Natürlich kannst du bei uns als Gast einkaufen. Es macht aber Sinn, sich zu registrieren, weil du nie die besten Angebote verpasst und weitere zahlreiche Vorteile genießen kannst.

Bestellung und Lieferzeit

Wie genau funktioniert die Bestellung?

Auf der Seite "Produkte" findest du ALLE Produkte, die wir im Onlineshop anbieten. Gehe auf das Produkt, wähle gegebenenfalls die Menge/Gewicht und lege die Produkte in den Warenkorb ab. Oben rechts findest du deinen Warenkorb, jetzt kannst du einen Aktionscode oder Geschenkgutscheincode angeben. Im nächsten Schritt kannst du dich registrieren, dich anmelden oder als Gast fortfahren. Danach musst du die Versandart und Datum auswählen, wann du deine Bestellung erhalten möchtest. Im nächsten Schritt kannst du die bequemste für dich Zahlungsoption auswählen. Nach der Bestellungsübersicht ist dein Bestellvorgang abgeschlossen.

Warum kann ich das Lieferdatum in einem Monat nicht auswählen?

Man kann nur ein Lieferdatum auswählen, das höchstens 21 Tage in der Zukunft liegt. Nur somit können wir die Lieferverfügbarkeit für frisches Fleisch garantieren.

Muss ich bei euch einen Mindestbestellwert erreichen?

Nein, aber ab 99 € Bestellwert bieten wir einen Versandrabatt in Höhe von 15€ auf unseren Versand an.

Heute müsste meine Bestellung kommen, ist aber immer noch nicht da, was muss ich machen?

Unsere Boxen und Kühleinheiten sind in der Regel dafür ausgestattet, auch einen weiteren Tag die Kühlkette zu sichern. Falls deine Bestellung am nächsten Tag nicht ankommt, bitte kontaktiere uns per E-Mail und teile uns deine Bestellungsnummer mit.

Versand und Liefergebiet

Welcher Versandpartner liefert an mich aus?

Wir haben den zuverlässigsten Zustellpartner Go! Express für Kühlpflichtige Produkte und DPD Classic für nicht kühlpflichtige Artikel.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Infos über Versandkosten & Versandarten findest du unter: https://kreutzers.eu/unternehmen/verpackung-versand

Liefert Kreutzers ins Ausland?

Ja, wir liefern auch europaweit aus. Die Informationen bezüglich Versandkosten und Versandarten findest du hier: https://kreutzers.eu/unternehmen/verpackung-versand

Wann bekomme ich Sendungsverfolgungsnummer?

Deine Bestellung wird ein Tag vor dem Liefertermin vorbereitet und mit GO! Express in den Versand geschickt. Dazu bekommst du eine Versandbenachrichtigung und die Tracking ID per E-Mail.

Ich habe einen Liefertermin ausgewählt, aber bin an dem Tag nicht Zuhause. Was mache ich jetzt?

Wir bitten dich sehr, das ausgewählte Lieferdatum wahrzunehmen. Gib bei der Bestellung sicherheitshalber einen Ablageort an, wo der Zusteller dein Paket abstellen kann. Sonst kannst du uns eine E-Mail mit dem neuen Lieferdatum fünf Tage vor dem Liefertermin senden. Dir muss aber klar sein, dass es aus logistischen Gründen manchmal nicht möglich ist, das Lieferdatum zu ändern.

Rückversand

Kann ich Fleisch zurücksenden?

Teile uns per E-Mail mit, warum du mit der Bestellung unzufrieden bist und wir finden gemeinsam eine Lösung. Die frische Ware ist vom Rückversand grundsätzlich ausgeschlossen.

Wie kann ich den Artikel zurückgeben?

Achte darauf, dass die Lebensmittel vom Rückversand ausgeschlossen sind. Teile uns per E-Mail mit, warum du mit der Bestellung unzufrieden bist und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wer bezahlt die Rückversandkosten?

Die Kosten für den Rückversand werden von uns nicht übernommen. Die frischen Artikel sind vom Rückversand grundsätzlich ausgeschlossen.

Guthaben

Wann erhalte ich mein Genussguthaben nach einer Aktion?

Das Genussguthaben wird in der Regel sieben bis zehn Tage nach Aktionsende auf dein Kreutzers Konto gutgeschrieben. Der Grund dafür ist, wir müssen auf die Stornos abwarten, damit es nicht dazu kommt, dass die Gutscheine nach der Stornierung benutzt werden.

Warum kann ich Hardware nicht mit meinem Guthaben bezahlen?

Die Hardware kann mit dem Genussguthaben nicht bezahlt werden. Das Guthaben gilt nur für Lebensmittel. Aber wir bieten auch Hardwaregutscheine an. Diese findest du unter: https://kreutzers.eu/produkte/gutscheine

Wo sehe ich mein Guthaben?

Wenn du dich einloggst, siehst du unter Mein Konto → Kreutzers Guthaben die Übersicht aller Buchungen.

Wann verfällt mein Guthaben?

Das Guthaben verfällt in drei Jahren.

Zahlungsmöglichkeiten und Rechnung

Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an, darunter sind: Kreditkarte, Sofort Überweisung, Giropay, Kauf auf Rechnung, Paydirekt und PayPal.

Ist meine Onlinezahlung sicher?

Wir verschlüsseln deinen Bezahlvorgang mit Sicherheitsverschlüsselung und schützen somit deine Daten. Dadurch garantieren wir Schutz deiner persönlichen Daten.

Warum funktioniert bei mir Kauf auf Rechnung nicht?

Hier prüft unabhängig von uns unser Zahlungsanbieter nach verschiedenen Kriterien. Bitte wähle eine andere Zahlungsart, da "Zahlung auf Rechnung" bei dieser Bestellung, aus uns unbekannten Gründen (Datenschutz), nicht für dich zur Verfügung steht.

Wird die Rechnung mitgeliefert?

Aus Nachhaltigkeitsgründen wird deine Rechnung ausschließlich per E-Mail geschickt.

Ich habe eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl ich die Rechnung schon bezahlt habe.

Bitte schreibe uns an info@kreutzers.eu deine Bestellungsnummer. Wir werden den Zahlungseingang prüfen und die Mahnungen löschen.

Bei meiner Zahlung wird "Parameterfehler" angezeigt und die Zahlung wird nicht ausgeführt, was mach ich falsch?

Du machst nichts falsch. Du hast Zahlung auf Rechnung gewählt. Hier prüft unabhängig von uns unser Zahlungsanbieter nach verschiedenen Kriterien. Bitte wähle eine andere Zahlungsart, da "Zahlung auf Rechnung" bei dieser Bestellung, aus uns unbekannten Gründen ( Datenschutz), nicht für dich zur Verfügung steht.

Prime

Ich bin Primekunde, aber mir wird bei der Bestellübersicht meines aktuellen Warenkorbs nicht der Prime-Kunden-Rabatt angezeigt und abgezogen.

Als Primekunde siehst du bereits die Preise mit dem Abzug des Rabatts vom Listenpreis. Du kannst es ganz einfach prüfen, in dem du die Preise "eingeloggt" und "ausgeloggt" vergleichst.

Woran unterscheiden sich die Prime Mitgliedschaften?

Wir haben drei Arten von Prime Mitgliedschaften: Prime Mini für 12 Monaten, Prime für 24 Monaten und Prime Deluxe für 12 Monaten. Alle Infos zu den Unterschieden und Vorteile sind hier abrufbar: https://kreutzers.eu/primepakete

Wenn ich unter anderem Prime bestelle, werden die Rabatte gleich abgezogen?

Für die aktuelle Bestellung noch nicht. Erst ab der nächsten.

Wird meine Prime Mitgliedschaft nach der Ablauf automatisch verlängert?

Nein, es gibt bei uns keine automatische Verlängerung der Prime Mitgliedschaften.

Kundenkonto

Ich habe meine Zugangsdaten verloren. Wie kann ich sie wiederherstellen?

Du kannst dein Passwort wiederherstellen, in dem du auf "Passwort vergessen" klickst.

Was muss ich machen, wenn ich eine Meldung bekomme, dass meine E-Mail Adresse nicht gültig ist?

Bitte gib die E-Mail-Adresse nochmals händisch ein. Oftmals ergänzt die Autokorrektur hier ein Leerzeichen oder Ähnliches.

Ich möchte mein Konto löschen. Was soll ich machen?

Schade, dass du dich dafür entschieden hast. Schreibe uns eine E-Mail und wir kümmern uns darum.

Gutscheine

Wo kann ich Kreutzers Gutscheine kaufen?

Die Gutscheine fidnest du hier: https://kreutzers.eu/produkte/gutscheine

Ich habe Gutschein geschenkt bekommen, aber er funktioniert nicht.

Wir haben grundsätzlich zwei Arten von den Gutscheinen: Genuss- und Hardwaregutscheine. Genussgutscheine sind auf unser gesamtes Lebensmittelsortiment - ausgenommen Hardware, Rabatt-Aktionen, Gutscheinen, Bundles und Membership-Prämien - anwendbar. Prüfe, welche Art von Gutscheinen du besitzt, und ob du im Warenkorb keine Artikel hast, für die der Gutschein nicht gilt.

Mein Neukundengutschein funktioniert nicht.

Dieser gilt nicht in Kombination mit der Prime Mitgliedschaft.

Ich habe einen Gutschein gekauft, aber habe immer noch nichts bekommen.

Unsere Gutscheine werden immer automatisch durch unser System versenden. Bitte prüfe deinen Spam Ordner, oft werden diese Mails dort gefunden. Solltest du die Mail nicht mehr finden, sende uns einfach eine Email an die info@kreutzers.eu und wir senden dir umgehend dienen Code zu.

Ich habe meinen Gutschein eingelöst und die Bestellung ist aus verschiedenen Gründen abgebrochen. Nun kann ich meinen Gutschein nicht mehr einlösen.

Kein Problem, jeder Gutschein wird nach Einlösung sofortig auf dein Kundenkonto gebucht und du findest es unter MEIN KONTO - Kreutzers Guthaben. Du kannst nun bei deiner Bestellung einfach "Mit Guthaben bezahlen" auswählen und somit dein Guthaben verwenden.

Reklamation

Ich möchte einen Artikel reklamieren. Was muss ich dafür machen?

Bitte schicke uns den ausgefüllten Reklamationsfragebogen mit dazu gehörigen Bildern per E-Mail an info@kreutzers.eu und wir werden schnellstmöglich zusammen eine Lösung finden. Bitte achte darauf, dass wir ohne Bilder keine Reklamationen akzeptieren.

Meatschool

Wie oft findet es statt?

MeatSchool findet jeden 3. Freitag des Monats statt

Wie nehme ich teil?

Hier findest du die nächsten Termine: https://kreutzers.eu/meatschool Wähle den passenden Termin für dich aus und die gewünschte Paketgröße und lege den Artikel in den Warenkorb. Danach kannst du den Bestellvorgang abschließen.

Wie bekomme ich die Zugangsdaten?

2 Tage vor der MeatSchool erhälst du einen Zugang via Zoom Link per E-Mail. Eine Stunde vor dem Event wird dieser Link erneut an dich versendet.

Wann erhalte ich die Ware?

Das MeatSchool Paket kommt immer einen Tag vor der MeatSchool (am Donnerstag) bei dir Zuhause an. Falls der Donnerstag ein Feiertag ist, wird das Paket 1 Werktag davor zugestellt.

Gutscheine für die MeatSchool

Du kannst dich durch die Termine klicken und einen für dich passenden Tag auswählen. Der Gutschein wird zeitnah an dich per Post versendet. Der Gutschein eignet sich auch perfekt als Geschenk.

Darf ich den Termin verschieben oder stornieren?

Bitte kommuniziere spätestens am Montag in der Meatschool Woche die Änderung deines Termines per E-Mail an die info@kreutzers.eu Sonst kann der Termin aufgrund der bereits vorbereiteten frischen Artikeln nicht storniert oder verschoben werden.

Was muss ich noch wissen?

Du bekommst vorab eine Anleitung per E-Mail, in der alle Informationen zur Organisation rund um die MeatSchool aufgelistet sind.