Často kladené otázky

Jsme přední internetový obchod s udržitelnými potravinami! U nás najdeš prostě všechno! To nejlepší maso, drůbež, mořské plody, sýry, nejlepší vína, piva, koření, omáčky a mnoho dalšího! Eat unique. Více se dozvíš zde

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese
info@kreutzers.eu

Obvykle odpovíme do 24 hodin (v pracovní dny).

Je to úplně jednoduché! Zaregistruj se na našich stránkách bez závazků a zdarma. Poté od nás obdržíš e-mail s potvrzovacím odkazem. Kliknutím na něj svou registraci dokončíš.

Samozřejmě u nás můžeš nakupovat jako host. Má však smysl se zaregistrovat, protože tak ti neuniknou ty nejlepší nabídky a budeš moci využívat řadu dalších výhod.

Při objednávce do 8:00 je dodací lhůta 1 pracovní den (příklad: objednávka do pondělí 8:00, dodání ve středu).

U ryb a drůbeže potřebujeme dodací lhůtu 3 pracovní dny.

Zásilky odesíláme od úterý do pátku prostřednictvím našeho partnera GO! Express. Doručení probíhá od středy do pátku mezi 8:00 a 13:00. Pro Sobotní doručení se účtuje příplatek. V neděli a o svátcích se zásilky neodesílají.

Ano, minimální hodnota objednávky je 39 EUR

Naše přepravky a chladicí jednotky jsou zpravidla vybaveny tak, aby zajistily dodržování chladicího řetězce i po dobu dalšího dne. Pokud ti objednávka nedorazí následující den, kontaktuj nás prosím e-mailem a sděl nám číslo objednávky.

Pro produkty vyžadující chlazení využíváme nejspolehlivějšího přepravce Go! Express a pro zboží, které chlazení nevyžaduje, službu UPS Classic.

Informace o poštovném a způsobech dopravy najdeš zde

Tvá objednávka bude připravena den před termínem doručení a odeslána prostřednictvím služby GO! Express. Obdržíš e-mailem oznámení o odeslání a číslo zásilky.

U rodinných domech existuje Povolení k parkování prostřednictvím nás GO! Express. To znamená, že tvou zásilku lze bezpečně zanechat na vhodném místě, i když nejsi doma.

U bytových domech je nutné osobní převzetí.

Upozornění: Pokud tě kurýr nezastihne, může být nejbližší výdejní místo GO vzdálené až 150 km.

Pokud tvoje zásilka na jinou adresu má být doručeno – například sousedovi, firmě nebo jinému příjemci – prosím, uveď tuto informaci přesně tak v poli „Dodací adresa“ na.

Dávejte pozor na čísla a písmena – „o“ nebo „O“ může být číslo i písmeno.

Použil/a jsi slevový kód. Ten nelze kombinovat s platbou z kreditu nebo poukazem.

V košíku máš hardware. Hardware nelze platit dárkovými poukázkami.

Po přihlášení najdeš v sekci Můj účet → Zůstatek u Kreutzera přehled všech transakcí.

Kredit a poukázky mají platnost 3 roky. Lhůta začíná běžet na konci roku, ve kterém byly zakoupeny. Příklad: Poukázka zakoupená v červnu 2025 je platná do 31. 12. 2028!

Poukázky najdeš zde

Náš systém automaticky generuje poukázky a odesílá je.

Zkontroluj prosím, zda je tvoje e-mailová adresa napsána správně.

Zkontroluj prosím složku se spamem.

Pokud jsi přesto e-mail neobdržel, obrať se na náš zákaznický servis.

Náš systém ti při uplatnění poukazu automaticky připíše jeho hodnotu na tvůj zákaznický účet.

Jako způsob platby stačí zadat kredit.

Nabízíme několik způsobů platby, mezi nimiž jsou: kreditní karta, Sofort Überweisung, Giropay, platba na fakturu, Paydirekt a PayPal, předplacené kredity a dárkové poukázky.

Tvoji platbu šifrujeme pomocí bezpečnostního šifrování, čímž chráníme tvé údaje. Tímto způsobem zaručujeme ochranu tvých osobních údajů.

Náš poskytovatel platebních služeb nezávisle prověří tvou bonitu.

Pokud není možné platit na fakturu, prosíme tě, abys zvolil jiný způsob platby.

Z důvodu ochrany osobních údajů nám nejsou důvody zamítnutí známy a nemůžeme je zjistit.

Z důvodu udržitelnosti ti bude faktura zaslána výhradně e-mailem.

Napište nám prosím na adresu info@kreutzers.eu a uveďte číslo své objednávky. Ověříme přijetí platby a upomínky zrušíme.

Jako zákazník programu Prime vidíš ceny již po odečtení slevy z katalogové ceny. Můžeš si to snadno ověřit porovnáním cen při přihlášení a odhlášení.

Nabízíme tři typy členství Prime: Prime Mini na 12 měsíců, Prime na 24 měsíců a Prime Deluxe na 12 měsíců. Veškeré informace o rozdílech a výhodách najdete zde k dispozici.

Pro aktuální objednávku zatím ne. Až od té příští.

Ne, u nás se členství v programu Prime automaticky neprodlužuje.

Heslo si můžeš obnovit kliknutím na „Zapomněl jsem heslo“.

Zadej prosím e-mailovou adresu znovu ručně. Automatická oprava sem často přidá mezeru nebo něco podobného.

Škoda, že ses tak rozhodl. Napiš nám e-mail a my se o to postaráme.

Zašlete nám prosím vyplněný Reklamační formulář spolu s příslušnými fotografiemi pošlete e-mailem na adresu info@kreutzers.eu a my společně co nejdříve najdeme řešení. Upozorňujeme, že bez fotografií reklamace nepřijímáme.

Vrácení masa je zásadně vyloučeno. Vždy se prosím obrať na náš zákaznický servis.

Pokud by náhodou něco nebylo skladem, obvykle tě o tom informujeme v den odeslání.

Vybrali jste si produkt v režimu dropshippingu: mějte prosím na paměti, že naši partneři tyto produkty zasílají samostatně, a proto může dojít k odchylkám v dodací lhůtě až o 3 pracovní dny oproti požadovanému termínu.

Dodatečná dodávka je zpravidla možná pouze po domluvě.

Vrácení peněz proběhne v co nejkratší době (do 24 hodin) na zvolený platební prostředek.

Kredit a poukázky lze vrátit pouze ve formě kreditu. Jiný způsob výplaty není možný.

Pokud byl zvolen kredit a jiná platební metoda, bude vrácení peněz provedeno přednostně formou kreditu.

MeatSchool se koná každý třetí pátek v měsíci

Zde najdeš nejbližší termíny: Vyber si termín, který ti vyhovuje, a požadovanou velikost balíčku a vlož zboží do košíku. Poté můžeš dokončit objednávku.

Dva dny před začátkem MeatSchool obdržíš e-mailem odkaz na Zoom. Hodinu před začátkem akce ti bude tento odkaz zaslán znovu.

Balíček MeatSchool ti dorazí domů vždy den před konáním MeatSchool (ve čtvrtek). Pokud je čtvrtek státním svátkem, bude balíček doručen o jeden pracovní den dříve.

Můžeš si prohlédnout nabídku termínů a vybrat si ten, který ti vyhovuje. Poukaz ti bude v nejbližší době zaslán poštou. Poukaz se také skvěle hodí jako dárek.

Změnu termínu prosím oznamte nejpozději v pondělí v týdnu, kdy se koná Meatschool, e-mailem na adresu info@kreutzers.eu. V opačném případě nebude možné termín zrušit ani přesunout, protože čerstvé suroviny jsou již připraveny.

Předem obdržíš e-mailem pokyny, ve kterých jsou uvedeny všechny informace týkající se organizace MeatSchool.